İade Politikası

SunucuYonetimi.net olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade koşulları geçerlidir. Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde iade talebinde bulunabilirsiniz:

Tek Seferlik Hizmetler: Tek seferlik sunucu yönetimi hizmetlerinde (kurulum, optimizasyon, güvenlik sertleştirme vb.), hizmetin henüz başlatılmamış olması halinde tam iade yapılır. Hizmet başlatılmış ancak tamamlanmamışsa, tamamlanan iş oranında kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.

Abonelik Hizmetleri: Aylık veya yıllık abonelik hizmetlerinde, aboneliğin ilk 7 (yedi) günü içinde memnuniyetsizlik bildirimi yapılması halinde tam iade yapılır. 7 günlük süre geçtikten sonra, mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder ve iade yapılmaz.

Acil Müdahale Hizmetleri: Acil sunucu müdahale hizmetlerinde, müdahale başlatıldıktan sonra iade yapılmaz. Müdahale sonucunda sorunun çözülememesi halinde, müşteri ile mutabakat sağlanarak kısmi iade değerlendirilebilir.

2. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

Adım 1 - Talep Oluşturma: Panel üzerinden destek talebi oluşturun veya destek@sunucuyonetimi.net adresine "İade Talebi" konulu e-posta gönderin. Talebinizde sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve ödeme yönteminizi belirtiniz.

Adım 2 - Değerlendirme: İade talebiniz, ekibimiz tarafından 2 iş günü içinde değerlendirilecektir. Gerekli görülmesi halinde ek bilgi talep edilebilir.

Adım 3 - Onay ve İade: İade talebinizin onaylanması halinde, geri ödeme işlemi başlatılır. İade onayı, talebinizin alınmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.

Adım 4 - Geri Ödeme: Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı) iade edilir.

3. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için:

- Panel üzerinden "Abonelik Yönetimi" bölümünden iptal talebinde bulunabilirsiniz.

- İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar hizmetiniz aktif kalır.

- Yıllık aboneliklerde, ilk 30 gün içinde iptal edilmesi halinde kullanılmayan aylara karşılık gelen tutar oransal olarak iade edilir.

- İptal sonrasında, sunucu erişim bilgileri ve yapılandırmalar 15 gün süreyle saklanır. Bu süre içinde talep etmeniz halinde verileriniz teslim edilir.

4. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

- Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması (tek seferlik hizmetlerde iş tamamlandıktan sonra)

- Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle hizmetin istenilen şekilde sunulamaması

- Müşterinin sunucu erişim bilgilerini zamanında sağlamaması nedeniyle oluşan gecikmeler

- Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hizmetin sonlandırılması

- Üçüncü taraf yazılım veya hizmetlerden kaynaklanan sorunlar

- Abonelik hizmetlerinde 7 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılan talepler

5. İade Süreleri

Kredi Kartı İadeleri: İade onayından itibaren 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır. Bankanıza bağlı olarak bu süre uzayabilir.

Banka Kartı İadeleri: İade onayından itibaren 10-15 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.

Havale/EFT İadeleri: İade onayından itibaren 3-5 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.

6. Kısmi İade

Hizmetin kısmen tamamlanmış olduğu durumlarda, tamamlanan iş miktarı ve harcanan kaynak dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir. Kısmi iade tutarı, ekibimiz tarafından adil bir şekilde hesaplanır ve müşteriye yazılı olarak bildirilir. Müşterinin kısmi iade tutarını kabul etmemesi halinde, durum Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınabilir.

7. İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için:

E-posta: destek@sunucuyonetimi.net

Adres: Kızılay Mahallesi, Atatürk Bulvarı No: 42/7, Çankaya, Ankara, 06420, Türkiye

Tüketici hakları kapsamındaki uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.